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Congrès Re-Connexion de l’AHQ 2022

​CONGRÈS RE-CONNEXION DE L’AHQ 2022

Après trois années difficiles, il sera très agréable de vous rencontrer afin d’échanger en personne lors de cet événement annuel qui a été mis en veilleuse pendant la pandémie.

VENEZ APPRENDRE SUR LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE !

Lors du congrès, notre consultante Malika Amer-Ouali fera une présentation sur le rôle majeur que joue maintenant l’écosystème technologique dans le domaine hôtelier. Les enjeux actuels de main-d’œuvre, de gestion au niveau des opérations, des coûts, des dépenses et de la clientèle peuvent être résolus grâce aux nouvelles technologies. Nous mettrons en lumière les enjeux que vivent les hôteliers et démontrerons les avantages que ces solutions technologiques peuvent vous apporter !

PROFITEZ D’UNE SUBVENTION DE 15 000 $

Cette année, HOTELUS Digital a été nommé Conseiller numérique pour le programme PCAN (Plan Canadien d’Adoption du Numérique) qui offre une subvention d’un montant maximal de 15 000 $ à toutes les PME Canadiennes, incluant hôtels, restaurants et SPA. Ce programme vous permet d’obtenir un Plan d’adoption du Numérique, la première étape pour la transformation numérique complète de votre établissement. Pour en savoir plus, cliquer ici.

VENEZ NOUS RENCONTRER À NOTRE KIOSQUE !

Lors du congrès, ma collègue Malika et moi seront disponibles à notre kiosque afin de discuter avec vous et vous proposer une démarche de transformation numérique personnalisée. Pour ceux qui ne peuvent pas participer au congrès, contactez-nous et nous organiserons une rencontre virtuelle!

HOTELUS DIGITAL

 

HOTELUS offre aux établissements d’hébergement, de restauration et de SPA différents services relativement à la transformation numérique : diagnostic, évaluation, accompagnement dans le choix et l’implantation d’applications numériques appropriées à vos opérations. Au fil du temps, nous avons également développé un Écosystème d’applications numériques certifiées que nous offrons à nos clients.

Communiquez avec nous pour une rencontre exploratoire gratuite!

Michel Poirier, Président et conseiller

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On ne peut plus se passer de la technologie

Bilan 2021 : On ne peut plus se passer de la technologie !

La technologie joue maintenant un rôle essentiel dans le domaine de l’hébergement

 

IMPACT DE LA COVID-19

Le domaine de l’hébergement a été très ébranlé par la crise mondiale de COVID-19 et bien que nous soyons en préparation de la reprise, celle-ci sera longue et apportera des changements durables dans la façon de gérer et dans l’importance accordée aux technologies.

Aujourd’hui, on constate que les établissements ont été grandement affectés par le manque de clients et ont dû se réinventer en urgence. Ce faisant, la majorité ont constaté l’inflexibilité de leur écosystème d’applications « Hotel Tech Stack » en particulier la possibilité d’avoir accès aux systèmes à distance ainsi que la nécessité pour les clients également de tout faire à distance ainsi que dans l’hôtel sur leur appareil mobile.

Les hôteliers étaient largement non préparés et ils se sont fait surprendre par un monde maintenant dicté par les données et des clients connectés qui veulent minimalement retrouver à l’hôtel ce qu’ils ont déjà à la maison. Selon McKinsey Canada, la pandémie a accéléré de 10 ans la transformation numérique!

LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE NOTRE INDUSTRIE

Aujourd’hui, le domaine de l’hébergement est devenu un secteur de services propulsé par les technologies en ligne, le mobile, le cloud, l’Internet des objets, l’intelligence artificielle et la robotique.

Les applications numériques ont fait leur chemin dans tous les départements : les opérations, le service aux clients, les communications, la gestion des revenus, la distribution électronique, le CRM et le marketing, la sécurité, les paiements, les programmes de loyauté, la comptabilité et même les ressources humaines !

Les nouvelles applications « Best-of-breed » en API ouvertes qui permettent d’automatiser les processus et gagner du temps précieux incitent fortement les établissements à investir en technologie et débuter ou accélérer leur transformation numérique!

INVESTIR POUR FIDÉLISER VOS CLIENTS

Avant la pandémie, l’investissement moyen en technologies se situait à environ 4% du chiffre d’affaires. Mais avec les clients de plus en plus exigeants, il est nécessaire d’augmenter les investissements en technologies afin de demeurer attrayant et concurrentiel.

Fini le temps ou l’on pouvait offrir aux clients un bon lit confortable avec des technologies comme à la maison. Les clients recherchent de plus en plus une « expérience » unique ou le numérique est omniprésent.

LE MANQUE DE MAIN-D’OEUVRE

Une autre raison d’accélérer l’adoption de nouvelles technologies est le manque de main-d’œuvre criant et persistant. La rareté et les coûts croissants de la main-d’œuvre obligent les propriétaires à explorer des modèles d’affaires renouvelés où les employés accompagnent le client dans son expérience et tout le travail administratif est automatisé avec des applications numériques performantes.

Faciles à utiliser, les nouvelles applications en Cloud permettent :
• L’embauche de personnel débutant et une formation rapide
• Une augmentation de la motivation des employés expérimentés
• La réduction des travaux répétitifs d’entrée de données au profit de l’automatisation
• La réduction du coût de la main-d’œuvre
• L’augmentation de la productivité globale

ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

La seule solution à long terme demeure l’investissement dans les technologies qui peuvent résoudre les problèmes de personnel grâce à l’innovation, l’automatisation, la mobilité, la robotisation et les applications numériques de nouvelle génération.
Malgré la période difficile que nous vivons, ce moment de ralentissement demeure propice pour requestionner les façons de faire ainsi que les technologies en place. Des subventions encouragent d’ailleurs les établissements dans ce processus et il est intéressant de voir des hôteliers aborder ces initiatives avec leur personnel qui est maintenant moins occupé. Ceci leur permet d’ailleurs de garder ces employés motivés et de ne pas les perdre.

LES DOMAINES À PRIVILÉGIER

Voici certains secteurs à privilégier dans la transformation numérique afin d’avoir un maximum d’impact sur les opérations hôtelières et la satisfaction du client :

• Le défi du talent : Toutes les initiatives ayant pour but de simplifier le travail du personnel, leur offrir de meilleurs outils, faciliter leur apprentissage et augmenter la productivité seront à privilégier. Avec la pénurie du personnel, les employés sont plus sélectifs et exigeants. Rendre les employés plus autonomes et faciliter le service-client en mettant l’énergie là où ça fait une différence pour le client permet de créer de la valeur et tout le monde en ressort gagnant.seule solution à long terme demeure l’investissement dans les technologies qui peuvent résoudre les problèmes de personnel grâce à l’innovation, l’automatisation, la mobilité, la robotisation et les applications numériques de nouvelle génération.

• Les transactions sans contact : Les clients exigent maintenant de faire leurs transactions sans contact à partir de leur PC à la maison ou sur leur appareil mobile lors de leur séjour. Les applications offrant aux clients ce genre de fonctions auront la cote. Que ce soit pour payer sur place ou pour ouvrir la porte, continuer à visionner ses séries préférées ou travailler à distance, l’offre est là et il y a du choix!

• Le cycle d’achat : Les processus de ventes traditionnels subiront des changements majeurs. Le « libre-service » deviendra la norme, influencé par les grands groupes comme Amazon. On devra offrir aux clients des sites transactionnels évolués, leur permettant de créer leur propre séjour, événement ou forfait et d’effectuer des paiements sécurisés en ligne et ce, à toute heure du jour ou de la nuit.

• La communication avec le client : Le client voudra communiquer avec vos équipes non seulement par téléphone ou courriel, mais avec le moyen de son choix : SMS, WhatsApp, Messenger, etc. Les applications mobiles pour les clients devront donc inclure tous les moyens de communications disponibles afin de répondre aux besoins et maximiser la satisfaction des clients. L’utilisation d’un CRM est devenue nécessaire pour assurer un retour sur investissement sur les stratégies marketing et la fidélisation des différents segments de clientèles.

HOTELUS PEUT VOUS AIDER

HOTELUS offre aux établissements hôteliers différents services relativement à la transformation numérique : diagnostic, évaluation, accompagnement dans le choix et l’implantation d’applications numériques appropriées à vos opérations.
Contactez-nous pour une rencontre exploratoire gratuite!

 

 

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Une révolution dans la gestion des revenus hôteliers

Une révolution dans la gestion des revenus hôteliers

Comment les nouvelles applications de gestion des revenus peuvent vous aider dans l’après COVID !

IMPACTS DE LA COVID-19

Le monde de l’hôtellerie a été très ébranlé par la crise mondiale de COVID-19 et bien que nous soyons en préparation de la reprise, celle-ci sera longue et apportera des changements durables dans notre façon de gérer l’offre et la demande dans le domaine de l’hébergement.

Que pouvons-nous déjà voir venir qui n’était pas à l’horizon il y a quelques mois de ça ? Une chose est sûre, la technologie et l’utilisation des logiciels et applications ont fait un bond énorme depuis les derniers mois et sont plus que jamais des atouts indispensables. Pourquoi ?

Parce qu’ils permettent de sauver du temps, d’éliminer les silos, d’automatiser les tâches et minimiser les erreurs et par-dessus-tout, maximiser l’efficacité des équipes en place, souvent réduites ou en mode multitâches. Dans la réalité la majorité des équipes ont moins de temps et doivent faire plus avec moins, d’où l’importance d’avoir les outils performants.

NOUVELLE GÉNÉRATION D’APPLICATIONS EN CLOUD

Les anciens systèmes RMS non-connectés sont out, les applications en cloud (API ouvert) sont définitivement à privilégier. Plus abordables et offertes sous forme d’abonnements, elles sont faciles à utiliser, utilisent des données fiables provenant de sources variées et offrent un support d’intégration efficace et rapide.

C’est la nouvelle génération des joueurs qui proposent des solutions intuitives permettant d’obtenir un retour sur investissement ROI dès la première année d’utilisation. Des applications interconnectées qui utilisent des données précises et permettent ultimement une meilleure prise de décisions ; impossible d’imaginer travailler autrement !

LE GESTIONNAIRE DES REVENUS 4.0

Comment le rôle du gestionnaire des revenus a-t-il évolué au cours des derniers mois ? Il est définitivement moins axé sur une présence à l’hôtel parce qu’il devient plus stratégique que jamais, utilise des applications performantes qui lui permettent d’analyser rapidement les tendances avec des données en temps réel et des indicateurs de performance clés KPI.

Des stratégies ont été mise en œuvre en réponses à la pandémie : la centralisation de l’optimisation des revenus dans l’ensemble des propriétés, une collaboration plus étroite avec les autres départements et une meilleure exploitation des données et des analyses. « Nous avons essayé de nous concentrer davantage sur le parcours du client du début à la fin, puis de trouver où nous avons des possibilités d’améliorer l’expérience client » explique Alex Cisneros, V-P sénior génération de revenus pour Red Roof Inn.

La gestion des revenus ne se contente plus seulement des prix, mais intègre aussi l’analyse du parcours client. Une tendance que nous retrouvons dans plusieurs chaînes hôtelières. Puisque 90% de la clientèle se situe au niveau du loisir, la connexion avec l’équipe marketing numérique est d’autant plus nécessaire afin d’augmenter la visibilité à travers les canaux de distribution spécifiques à ce segment.

Pour les hôtels indépendants qui n’ont pas la possibilité d’avoir une personne dédiée à la gestion des revenus on fait de plus en plus appel aux consultants spécialisés qui sont en mesure de donner un support et des recommandations aux équipes en place selon leurs besoins.

DES DONNÉES FIABLES ESSENTIELLES

La qualité et la disponibilité des données et la possibilité d’interpréter ces informations rapidement et de façon efficiente est devenue la panacée des hôteliers. Les outils de veille stratégique (BI) sont cruciaux afin de mieux gérer la segmentation, la compétition, les points de contacts avec les diverses clientèles et surtout comprendre et réagir rapidement lorsque les métriques ne vont pas tels que prévu. On ne veut plus seulement maximiser le tarif moyen selon l’occupation, on doit maintenant faire des analyses afin d’augmenter le RevPAR pour que l’hôtel soit ouvert et que les factures se payent. « Maintenant, tout le monde a besoin de voir tous les différents points de données en même temps », dit Christen Garb, Vice-président, Global Revenue Management Operations pour la chaîne d’hôtels Hyatt. « C’est tellement crucial. Je pense que cela nous a rendus meilleurs d’un point de vue analytique. »

LA COLLABORATION REQUISE DES ÉQUIPES

La collaboration entre les diverses équipes sera inévitablement la règle d’or des dirigeants du futur. On parle ici non seulement des ventes, du marketing et de la gestion des revenus mais également des autres secteurs tels que les opérations, les finances, la gestion d’actifs et l’immobilier. Parce que ces disciplines sont toutes reliées et que les décisions ont un impact direct les unes entre les autres.

LA COMMUNICATION CLIENT NÉCESSAIRE

La personnalisation des messages, des offres marketing, des courriels et infolettres en fonction des modèles qui proviennent des données est indissociable des stratégies de fixation des prix en fonction des attributs des produits et de la demande. Les applications de gestion de la relation client CRM viennent donc assurer cette connexion en permettant d’aller chercher des revenus supplémentaires en fidélisant et en engageant les clients à différents moments précis de leurs parcours afin de leur parler de ce qui les intéresse, au moment où ils sont réceptifs.

UNE NOUVELLE APPROCHE DE PRÉVISIONS BASÉES SUR LE PRÉSENT ET FUTUR

Nous commençons une ère nouvelle ou on se base sur le présent et le futur et non plus sur le passé afin de faire des prévisions fiables. On ne retournera pas à la façon de faire et aux données de 2019, les tendances récentes auront la cote et continueront d’évoluer. On utilise des donnés de plus en plus granulaires et des algorithmes superpuissants. Tirer parti du big data, de l’automatisation, de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle est littéralement l’avenir pour notre industrie.

On ne remplacera pas les gestionnaires des revenus, ils sont toujours essentiels, mais les systèmes de gestion des revenus modernes rendront leur travail plus facile en permettant une prise de décision beaucoup plus rapide qu’avec les anciens systèmes. Les algorithmes vont s’occuper de la gestion des prix et des inventaires et les gestionnaires des revenus pourront utiliser leur créativité et leur imagination pour trouver des nouvelles stratégies innovantes.

COMMENT TIRER VOTRE ÉPINGLE DU JEU?

Une révolution est en cours, non seulement pour la gestion des revenus mais pour l’industrie hôtelière tout entier ! Les hôteliers qui vont tirer leur épingle du jeu après la crise sont ceux qui seront agiles, capables de s’adapter et d’apprendre rapidement et utiliser la technologie qui est à leur service plus que jamais.

HOTELUS PEUT VOUS AIDER

HOTELUS offre aux établissement hôteliers différents services relativement à la gestion de revenus : évaluation, choix et implantation d’applications appropriées à vos opérations, élaboration des stratégies et mesure des résultats, accompagnement et coaching.

Contactez-nous pour une évaluation gratuite!

QUELQUES RÉFÉRENCES

– RMS (Revenue Management System) : IDeaS, GameChanger de Duetto, Pace Revenue, Spot Pilot, Atomize, etc.
– CRM (Customer Relationship Management) : Cendyn, Revinate, LoungeUp, SmartHost, etc.
– BI (Business Intelligence) : OTA Insight, HotelIQ, Scoreboard de Duetto, etc.
– The Revenue Manager Webinar #8 The Travel Tech Channel
– HSMAI & Revenue Analytics White Paper

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L’équipe d’Hotelus s’agrandit

L’équipe d’Hotelus s’agrandit

Malika Amer-Ouali, conseillère en technologies hôtelières, rejoint l’équipe d’Hotelus Digital

HOTELUS Digital annonce l’arrivée dans son équipe de Malika Amer-Ouali, à titre de Conseillère en technologies hôtelières.

« Les mandats de transformation numérique qui nous sont confiés demandent de plus en plus une connaissance terrain du domaine de l’hébergement et l’arrivée de Malika vient combler ce besoin. Avec une expérience variée de 14 ans dans les établissements d’hébergement, elle apporte à notre équipe et à nos clients une valeur ajoutée indéniable » affirme Michel Poirier, Président de HOTELUS Digital.

Diplômée de l’ITHQ en gestion hôtelière, Malika a débuté sa carrière à l’Hôtel St-James comme réceptionniste et a occupé au fil des ans des fonctions à titre d’agente aux réservations, d’adjointe exécutive aux ventes puis de directrice des revenus à l’Hôtel St-James, à l’Hôtel Vogue et à l’Hôtel Le Crystal.

Co-fondatrice et co-présidente de HSMAI Québec, Malika s’est spécialisée en gestion des revenus et elle détient la certification CRME (Certified Revenue Management Executive). La formation continue lui a également permis de développer ses compétences en gestion, ressources humaines, vente, marketing et gestion de projet.

Passionnée des nouvelles technologies, elle accompagnera les établissements hôteliers dans la sélection, l’implantation et l’utilisation optimale d’applications numériques innovantes! Grâce à une nouvelle offre de services en Gestion des revenus, les clients d’HOTELUS pourront profiter des compétences de Malika, de son expérience, de son approche terrain, de sa capacité d’analyse et de son enthousiasme contagieux!

À propos d’HOTELUS Digital

HOTELUS Digital accompagne les établissements d’hébergement dans leur transformation numérique. De bonnes applications numériques permettent d’optimiser les tâches des équipes, d’augmenter la productivité, de réduire les besoins en personnel et d’augmenter les revenus.
Pour plus d’informations, consultez notre site web www.hotelus.ca ou communiquez avec nous :

Michel Poirier
T : 514-212-669
michel.poirier@hotelus.ca

Malika Amer-Ouali
T : 514-293-3580
malika.amer-ouali@hotelus.ca

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Nouvelle génération de PMS pour les établissements hôteliers!

Nouvelle génération de PMS pour les établissements hôteliers!

Les PMS Cloud permettent de connecter facilement de nombreuses applications numériques et contrer la pénurie de main-d’œuvre.

LES APPLICATIONS DU PASSÉ

Plusieurs établissements hôteliers ont acquis des licences d’applications PMS (Property Management System) locales fonctionnant sur PC et les utilisent encore aujourd’hui. En général, ces anciennes applications présentent un interface utilisateur vieillot et sont difficiles à connecter à d’autres applications plus modernes en cloud. Elles doivent également être régulièrement mise à jour ce qui implique des efforts, arrêts de fonctionnement et coûts importants.

Avec l’utilisation accélérée de l’informatique en nuage « cloud », une nouvelle génération d’applications s’est développée et occupe de plus en plus de place dans le marché. Du côté des anciens PMS, ces développeurs ont tous un projet de rendre leur application disponible en cloud : certains offrent leur application en mode hébergé et affirment que leur application est en cloud, tandis que d’autres ont choisi de réécrire complètement leur application avec des outils modernes conçus spécifiquement pour le cloud. Tous ces fournisseurs doivent cependant jongler entre les demandes de leurs clients actuels et le développement de leur nouvelle application cloud, ce qui représente un énorme défi!

DE NOUVELLES APPLICATIONS OUVERTES

Les applications d’un établissement hôtelier gravitent autour du PMS et doivent échanger des données avec ce dernier. Les nouveaux PMS conçus pour le cloud offrent en général un API (Application Program Interface) ouvert où le protocole d’échange de données est public et disponible gratuitement à tous les développeurs d’applications.

Cette approche innovante favorise le développement accéléré d’applications spécialisées répondant à des besoins spécifiques. Ces applications peuvent être installées rapidement et connectées à votre PMS. De cette façon, les hôteliers peuvent choisir la meilleure application en fonction de leurs besoins particuliers et bâtir leur propre écosystème communément appelé « Hotel Stack ».

LES AVANTAGES DU CLOUD

Les avantages d’une application cloud sont nombreux : pas de dépense en capital, disponible sous forme d’abonnement, mises à jour continue, extensibilité illimitée, intégration facile grâce aux API, utilisation simplifiée et amélioration générale de l’expérience des clients.

Les applications PMS cloud sont plus accessibles que jamais et prêtes pour le mobile, a déclaré Ahmed Youssef, EVP du marketing et du développement de l’entreprise Amadeus. « L’architecture sous-jacente des solutions PMS natives en cloud permet également un développement plus rapide des fonctionnalités et beaucoup moins de temps d’arrêt pour la mise à niveau et la maintenance par rapport aux PMS locaux. »

L’INTÉGRATION: UN FACTEUR DE SUCCÈS CLÉ

Un PMS basé sur le cloud est également plus facile à intégrer à d’autres applications tierces avec des coûts d’investissement beaucoup plus faibles de mise en œuvre et d’opération. Il permet aux hôtels d’utiliser des équipements moins coûteux et à l’utilisateur d’effectuer presque n’importe quelle transaction à tout moment, n’importe où et à partir de n’importe quel appareil.

Avec la COVID-19, la technologie du sans-contact et l’intelligence artificielle ont poussé plus loin les options disponibles en remplaçant à certains moments les tâches auparavant exclusivement effectuées par les employés. Ce niveau d’automatisation est particulièrement utile en période de pénurie de personnel. Non seulement on gagne du temps et on améliore la qualité mais en même temps, on travaille avec des équipes réduites qui utilisent des systèmes intuitifs et performants.

11 APPLICATIONS POUR LES OPÉRATIONS HÔTELIÈRES QUI AMÉLIORENT L’EFFICACITÉ

La taille et l’étendue des services offerts dans votre établissement déterminent les applications dont vous avez besoin : les petits hôtels peuvent fonctionner avec un PMS et un processeur de paiement alors que les plus gros établissements auront besoin de plusieurs applications bien intégrées.

1. Un bon écosystème hôtelier comprendra un système de gestion de la propriété PMS Cloud offrant entre autres, les paiements automatisés et intégrés sans contact, les check-in et check-out automatisés, une intégration avec les autres applications de l’hôtel, un élément clé de la productivité.

2. Votre gestion des prix s’appuiera sur un système de gestion des revenus RMS permettant d’optimiser vos prix et maximiser votre revenu. Cet outil vous aidera à gagner du temps et de l’efficacité dans la prise de décisions. Vous obtiendrez un retour sur investissement dès la première année d’utilisation.

3. Votre système de gestion des serrures supportera la clé numérique, réduisant vos coûts en cartes-clés en plastique; plus écologique et plus économique. Ceci permettra à vos clients de se rendre directement à leur chambre sans passer par la réception.

4. Un bon système de gestion de la relation client vous permettra de faire des campagnes de marketing numérique ciblées et personnalisées; ce qui augmentera l’acquisition, la rétention et l’engagement de vos clients.

5. Une application client offrira une communication multicanal sur appareil mobile, avant, pendant et après le séjour du client. Ceci augmentera la satisfaction client avec des réponses immédiates de votre personnel. Cette application inclura un portail hôtelier offrant tous les services au client sur son appareil mobile, augmentant vos ventes et automatisant les transactions.

6. Une bonne application de gestion de l’entretien ménager et maintenance réduira les besoins en personnel et votre gouvernante pourra tout contrôler à distance. Des équipements en bon état avec un entretien préventif, réduisant le personnel requis. Des demandes de réparations des clients traitées instantanément, augmentant la satisfaction client.

7. Une application de collaboration pour les membres de votre personnel qui sont dispersés sur différents étages, bâtiments et équipes sera très utile pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde. Cette plateforme pourra remplacer les méthodes analogiques telles que les talkies-walkies et les journaux de bord, permettre de suivre les tâches, réduire les erreurs manuelles et augmenter l’efficacité.

8. Pour vos réunions et évènements, une application de gestion des évènements MICE automatisera la préparation des soumissions et signature de contrats, la préparation des listes de BEQ et très important, la réservation des chambres intégrées au PMS, réduisant les erreurs et les besoins en personnel.

9. Pour vos bars et restaurants, un bon système POS intégré au PMS permettra de charger les dépenses au folio du client, de réserver une table sur le portail de l’hôtel et de comptabiliser les ventes au PMS

10. Pour les établissements offrant des soins de santé, une application de gestion de SPA permettra au client de réserver des services à l’heure voulue sur le portail de l’hôtel, de remplir sa fiche de santé avant son traitement sur son appareil mobile et de transférer les frais au folio de sa chambre.

11. Les établissements hôteliers comptent des dizaines voir des centaines d’employés et la planification des horaires n’est pas une tâche facile. Une bonne application de gestion de la main d’œuvre comprenant des fonctions pour la confection des horaires, la gestion des listes de rappel ainsi que les prévisions, un aperçu des coûts de main-d’œuvre et des intégrations avec les systèmes de paie et de comptabilisation des heures sera essentielle à l’optimisation de la productivité.

LAISSEZ-NOUS VOUS ACCOMPAGNER

Chez HOTELUS, nous accompagnons les établissements hôteliers dans leur transformation numérique. Nous vous aidons à sélectionner, intégrer, mettre en œuvre et utiliser de manière optimale les meilleures applications numériques hôtelières. Contactez-nous pour une rencontre de découverte gratuite.

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Lancement de la plateforme hôtelière LoungeUp au Canada

Lancement de la plateforme hôtelière LoungeUp au Canada

Une plateforme d’engagement client « Mobile First » dédiée à l’hôtellerie!

23 novembre 2020 – HOTELUS Digital et LoungeUp SAS annoncent aujourd’hui que la plateforme numérique LoungeUp est maintenant disponible aux établissements hôteliers canadiens.

« Nos recherches et évaluations rigoureuses nous ont menés à LoungeUp, une plateforme numérique fonctionnellement très riche, flexible et bien intégré à l’écosystème numérique hôtelier. Avec la COVID-19, la plateforme LoungeUp est encore plus pertinente, car elle permet au client d’effectuer toutes ses transactions en ne touchant que son propre appareil mobile, facilitant ainsi la distanciation sociale. Nous avons été convaincus par le professionnalisme, l’expertise et l’engagement de l’équipe LoungeUp ! » indique Michel Poirier, Président de HOTELUS Digital.

Start-up du Welcome City Lab, le premier incubateur au monde dédié au tourisme, la société LoungeUp est maintenant un leader Européen avec plus de 2 550 installations chez des hôteliers de tout type, dans 40 pays. Grâce à cette solution, les hôteliers restent connectés avec leurs clients tout au long de leur séjour et ceux-ci peuvent accéder aux services de l’hôtel avec leur appareil mobile. Un parcours client totalement dématérialisé assure une sécurité sanitaire optimale.

« Les échanges que nous avons eus avec l’équipe HOTELUS nous ont confirmé que nous avions trouvé le bon partenaire pour notre développement au Canada. L’équipe HOTELUS partage nos valeurs d’écoute du client, de la qualité du produit et du service que nous désirons offrir aux hôteliers canadiens ! », indique Mathieu Pollet, Co-fondateur et CEO de LoungeUp.

CONTENU DE LA PLATEFORME

LoungeUp aide les hébergeurs touristiques à augmenter leurs revenus et la satisfaction de leurs clients grâce à la personnalisation de la relation client. La plateforme comprend un module de Messagerie multi-canal, un Portail client utilisable en mode Web ou natif (IOS/Android) et un module Profil client centralisant toutes vos données à un seul endroit. Pour plus de détails sur les fonctions offertes, cliquez ici!

AVANTAGES POUR LE CLIENT

Les interactions personnalisées suscitent l’engagement du client qui se sent accueilli comme s’il était chez lui. Avec LoungeUp, tout est parfaitement intégré de bout-en-bout et fluide pour le client. Avec son appareil mobile, il peut notamment communiquer avec le personnel à tout moment, obtenir des informations sur l’hôtel et sur les activités touristiques des environs, s’enregistrer en avance, obtenir une clé numérique, commander tous les services offerts par l’hôtel, réserver un restaurant, commander un taxi et réviser et payer son séjour. LoungeUp est conçu en mode « Mobile First » et adapté aux besoins et aux attentes des voyageurs d’aujourd’hui !

AVANTAGES POUR L’HÔTEL

Incluant des outils technologiques puissants, LoungeUp permet aux hôteliers de personnaliser les interactions avec leurs clients, améliorant ainsi leur satisfaction et leur fidélité, tout en générant des revenus additionnels. Les fonctionnalités de marketing numérique de la plateforme permettent aux hôteliers de mieux connaître leurs clients et de les inciter à réserver en leur présentant des offres personnalisées. Avec LoungeUp, les équipes de l’hôtel dématérialisent toutes les procédures avec les clients sur leur appareil mobile, ce qui contribue à la distanciation sociale nécessaire à la suite de la COVID-19 en protégeant les clients et les équipes. Le personnel hôtelier est plus productif, l’expérience plus agréable et la satisfaction client augmente.

Les fonctions et avantages de LoungeUp sont nombreux. Pour l’hôtelier, plus besoin d’un CRM séparé des fonctions opérationnelles de l’hôtel. LoungeUp s’intègre au système de gestion de l’hôtel et les données du client sont centralisées et enrichies à chaque contact client. Les services de l‘hôtel sont faciles à présenter au client et il en résulte une augmentation significative des revenus par client. Accompagné par l’outil puissant qu’est LoungeUp, le personnel dispose de plus de temps pour s’occuper de la relation client.

La plateforme LoungeUp est disponible sous forme d’abonnement mensuel en différents forfaits dont le prix varie selon la taille de l’établissement.

Pour plus d’informations, visitez la section SOLUTIONS notre site web et contactez-nous !

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